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前厅部运营与管理
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团队客人同样需要两种账单：团队主账单和（
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请按照正确的预订客房的顺序重新排列。
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（）是酒店为客人提供的一揽子报价，除了房
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小保管箱的数量，一般按酒店客房数的（）来
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒
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某个岗位的工作分析为该岗位的（）打下了坚
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酒店可出租房数等于酒店总房数减掉维修房数
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总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人
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宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。
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简答前厅部副经理的素质要求。
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如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或
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“收益管理法”是一项管理难度较高的方法，
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总台接待将发生哪些变化？
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对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时
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谈谈如何防止客人逃帐。
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酒店经营状况的及时反馈和历史分析是保证酒
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简述现场走动管理的意义和作用。
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“金钥匙”不是无所不能，但一定要做到竭尽
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账户的状态包括未开帐户、开帐帐户、结帐帐
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常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办
