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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
房态的种类有那些？
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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质
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一天，一位美国客人来到某饭店的总台登记，
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简答金钥匙的业务知识和技能要求。
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旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工
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账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和应
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Time-share的意思是各种会议组织
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如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或
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考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加
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前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总
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前厅部组织机构设置的原则之一是机构精简，
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预订的核对工作通常要进行三次，第三次核对
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（）是指客人在抵达前临时改变预订的日期、
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酒店通常通过设立大堂副理和（）等岗位来建
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简述前台主管的主要岗位职责。
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为了实施有效的管理，（）有权支配以下基本
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什么是酒店在为客房定价时参考用的“哈伯特
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结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分
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为何说前厅部代表酒店的门面？
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简述前台主管的素质要求。
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饭店使用的电话设备和系统包括（）
