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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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向顾客道歉,正确的是()。

  • A、承认自己公司确实错了。
  • B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。
  • C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。
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