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卫生事业管理学

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顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

  • A、安全
  • B、移情
  • C、可靠
  • D、能力
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