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银行客服从业考试
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2007年8月根据人民银行修改决定，税率由20%将至5%.
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下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。
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客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大
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真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满
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客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能
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客服中心从业人员可从（）等方面着手，实现
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“吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮
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视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的
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客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户
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从业人员服务理念以（）为中心
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未来银行的竞争力取决于服务渠道的（）。
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《（）》中的操作风险指的是由不完善或有问
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把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统
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影响客户是否满意的因素是结果和（）。
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客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各
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表达的要素包括：（）
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为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停
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力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态
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以下哪个不属于合理情绪法的内容？（）
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质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
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客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位
