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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》的内容分为（）三部分。
A、服务规范通则
B、产品服务细则
C、记录
D、文件
E、管理细则
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培训教师须具有航天信息（）证书。
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（）人员不得兼任其它服务类岗位。
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省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的
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服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（
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省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的
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主动问候顾客时，规范用语为（）。
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上门维护信息应在上门维护工作完成之日起（
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（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环
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顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统
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禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关
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同一专用设备送修达3次进行更换，送修前服
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专用设备使用的禁忌行为包括（）。
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航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，
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在进行开票系统培训时须使用（）编印的培训
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培训时每台计算机须配备一套专用设备，且能
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航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、
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对于信心服务正确的理解是（）。
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以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的
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（）负责服务规范、监管条例和考核办法等管
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省级呼叫中心的相关信息应（）。
