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服务管理学

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在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

  • A、公司现有服务质量低劣
  • B、承诺与公司形象不符
  • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
  • D、服务质量无法控制
  • E、顾客在服务中感觉不到风险
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