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服务管理学

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1994年，美国学者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？（）

  • A、忠诚者
  • B、虚假忠诚者
  • C、潜在忠诚者
  • D、不忠诚者
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