在投诉事件处理中，营业网点职责有（）

• A、负责处理回复涉及网点客户投诉
• B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
• C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
• D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平