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前厅部运营与管理
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赫伯特定价法
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酒店在处理客人的订房时，一般分为非保证性
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客情预测表
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小包价
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房包是指包（），其余客人自付。
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收益管理
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旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工
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一步到位服务
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简述客房清洁作业流程。
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前台主管的素质要求之一就是要有三年以上国
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前台出纳应该熟练辨识现金之真伪。
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（）是前厅部的主要任务之一。
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在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
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2004年8月21日中午，正值某酒店退房
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房卡也称为酒店护照。
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前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出
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如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可
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简述门童的岗位职责。
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住店客人在前台所提出的住店要求通常包括（
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需求预测功能是准确地预测未来旅客需求及客
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夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担
