基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

• A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
• B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
• C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
• D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进