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DYK客服经理考试

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接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

  • A、通过问诊引导客户描述故障
  • B、依据经验判断故障
  • C、与客户车前确认故障
  • D、记录客户原意
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