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00202饭店前厅与客房管理
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00202饭店前厅与客房管理
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A、承认宾客投诉的事实
B、表示同情和歉意
C、采取行动，为客人解决问题
D、检查落实投诉的处理情况
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