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导游服务知识竞赛

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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

  • A、主动与旅游者沟通
  • B、认真倾听，适时反驳
  • C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
  • D、继续做好服务工作
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