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前厅部运营与管理
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作为前厅部经理，领导工作包括（）
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气质是一个人情感发生的（）和外部表现以及
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前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方
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前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的
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简述大堂副理的岗位职责。
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简述前厅部礼宾服务的主要内容。
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酒店收银员的晚班是从23时开始到第二天上
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预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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简答客人信件的处理程序。
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房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满
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酒店客房的使用状况是由（）控制的。
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前台办理入住手续一般不应超过5分钟
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账户的状态包括未开帐户、开账账户、结账帐
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移情设想就是饭店员工认同客人的感觉，（）
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在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
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白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先
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（）等能体现一个人的仪态。
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“唱收唱付”是收银员点收客人住店时所交付
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总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些
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论述行李员行李服务时的注意事项。
