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服务管理学

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顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

  • A、服务企业的口碑
  • B、顾客的个人需要
  • C、顾客过去的消费经验
  • D、服务企业的宣传
  • E、可能发生的意外事故
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