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服务管理学

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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

  • A、服务工具
  • B、服务设备
  • C、给予顾客的关心
  • D、服务人员和书面材料的外表
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