以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

• A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
• B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
• C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
• D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间