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一汽-大众服务顾问考试

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在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

  • A、了解顾客车辆维修历史
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
  • D、告知顾客维修时间及费用
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