按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。

• A、保留（retention）
• B、零售（retail）
• C、推荐人（referrals）
• D、关联销售（relatedsales）
• E、抵制（resist）