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服务管理学

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在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中（如数据交换），成功的关键因素包括（）。

  • A、硬件和软件配套
  • B、自动检测、核对
  • C、具有跟踪能力和交易记录
  • D、交易安全
  • E、服务员容易沟通
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