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当客户与维修中心签定了维修委托书(合同)
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在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,
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服务专员是客户和公司之间联系的窗口。
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在客户结账交车时,无论是否属于保修范围下
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在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处
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关于投诉预防的措施和运作机制,以下哪项说
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有关客户满意的认识,下列哪一项说明不恰当
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有关接车与预检流程应注意之事项,下列叙述
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维修后的跟踪回访主要的目的是什么()
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预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指
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对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快
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接待预检流程中,服务专员应热忱迎接并亲切
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处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不
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接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确
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投诉是客户的基本权利,我们应尊重地面对它
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对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是
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服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对
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关于维修服务的“报价准确率“,下列何者是
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面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素
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关于后续跟踪服务流程执行中的说明,下列哪