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别克岗位考试

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对于一个必须要问,但又可能使客户感到不快的问题,服务专员采取何种处理方式最佳?()

  • A、为避免使客户尴尬,应回避此类问题。
  • B、直接问,因为客户会理解服务专员必须这么做
  • C、解释提问的正当理由,并获得客户许可再问
  • D、提问时避免与客户目光接触,不使客户感觉针锋相对。
  • E、写在纸上给客户看,请他回答
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