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别克岗位考试

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面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）

  • A、关怀包容、换位思考
  • B、同仇敌忾、团结对外
  • C、忍耐应付、伺机反击
  • D、表示热忱、实际拖延
  • E、冷静观察、突破心防
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