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前厅部运营与管理
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客务部人员应该怎样提高住房率？
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提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人
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柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所
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“夹心式”报价
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竞争对手的价格是酒店制定房价时的重要参考
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前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。
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客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在
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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，
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客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
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通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程
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酒店提供的叫醒服务通常是（）小时服务。
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总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些
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客人在住宿登记时作了适当的信用安排后，可
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总台的理想高度为（），柜台内侧有工作台，
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前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售
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对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属
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鉴于销售部是为饭店销售客房的重要机构，所
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如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与
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常用的客房定价法包括随行就市法、千分之一
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处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来
