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前厅部运营与管理
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夜审报告
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预订的核对工作通常要进行三次，第二次核对
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行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引
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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
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提供电脑与通讯技术方面帮助的人在里兹.卡
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对于超过夜晚12点而在夜核前发生的账帐目
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己
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前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客
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（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质
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如果过了结帐时间，一般为当天下午的13：
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前厅部（Front offi
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研究表明，“使一位客人满意，就可招揽（）
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公寓饭店为宾客提供长期或永久性的住宿设施
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简答前厅部副经理的素质要求。
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（）负责代办客人的火车票、飞机票等交通票
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简述商务中心主管的主要职责。
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入帐
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信息是管理的资源，客房中心是酒店的神经中
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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
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公共区域的清理范围包括哪些地方？
