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前厅部运营与管理
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最新试题
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优质服务的询问原则（ASK）内容包括：态
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当你遇有急事，需超越客人行走时，应如何正
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除了客房部以外，饭店的营收中心还包括哪些
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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉
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总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
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客人的关联关系
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影响客房定价的因素有很多，主要包括定价目
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台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，
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（）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所
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简述商务楼层员工的素质要求。
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简述前厅部组织结构的设置原则。
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在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。
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某饭店有客房800间，未来1月20日续住
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酒店中的“后台”包括（）
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（）收费方式只包括房费，而不包任何餐费的
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预订需要复述客人预订的内容包括（）
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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象
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客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等
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简述预订的渠道。
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（）是前厅部的主要任务之一。
