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卓越绩效知识
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组织应从哪几方面描市场结果？
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顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
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下面哪一项不属于组织的社会责任包括（）
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（）过程是组织运营最重要的过程，多数员工
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组织的知识的特点主要有（）
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利益相关方
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公司的关键成功因素是什么？
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组织制订战略时常用下列哪些方法（）
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卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度
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高层领导可运用《卓越绩效评价准则》基本理
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对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（
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若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
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经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括
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对价值创造过程的要求应来自（）
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什么是五大利益相关方？
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GB/T19580-2012共有多少个评
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在市场经济条件下（）决定着组织的命运与前
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组织市场的基本要素（）
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（）是构成市场的重要因素。
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卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景
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战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方
