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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
营业日报表,又称为经理24小时内的财务活动小结。营业日报表提供一种调节方法,使现金、银行账户、营收和应收账款相互协调。
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账户的状态包括未开帐户、开账账户、结账帐
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()就是将同档次竞争对手的客房价格作为定
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应收帐是为住店客人的接待单位(或个人)开
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房卡也称为()。
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自助结账终端或房间内系统是与前厅电脑系统
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国际“金钥匙”组织成立于()年。
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按房间位置划分酒店的房间通常可以分为哪5
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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象
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前厅部与销售部信息沟通的主要内容?
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办理入住登记的速度是体现酒店服务()和服
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通过对实际平均房价的比较,也可以在一定程
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处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不
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正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面?
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《旅馆业治安管理办法》第8条规定:旅客遗
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“鱼尾式”报价
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如超过了结帐时间客人还未结帐,前台员工可