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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
国际“金钥匙”组织成立于()年。
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客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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2000年1月16日-21日,第47届国
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我国酒店通常设计有三种形式的住宿登记表,
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客人提出换房时,前台员工应该如何处理?
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预订的核对工作通常要进行三次,第一次核对
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大堂副理通常由以下()管理。
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宾客采用何种方式进行预订,受其预订的紧急
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()是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
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请按照正确的预订客房的顺序重新排列。
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收益管理系统短期预测为当天多个时段至以后
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酒店通常为客人提供客用(),供客人免费寄
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优质服务的询问原则(ASK)内容包括:态
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2004年8月21日中午,正值某酒店退房