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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
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前厅部包括的主要部门有（）
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国际“金钥匙”组织成立于（）年。
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总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
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如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客
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通过（）进行预订是目前最先进的预订方式。
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（）等能体现一个人的仪态。
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门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始
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虽然称之为门童，但这一岗位并非一定得有青
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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
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金钥匙岗位职责有哪些？
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确认预订的方式通常有两种，即口头确认和（
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国际酒店通行的几种收费方式包括：欧洲式、
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酒店收银员的班次一般分为早、中和晚三班。
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谈谈如何防止客人逃帐。
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客人的关联关系
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商务楼层
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前厅部副经理的直接上级是（）。
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鉴于旅游需求的季节性和时段性，收益管理系
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客人不是教训和改造的对象。
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（）允许收取客人主动给予的小费。
