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服务管理学

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有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。

  • A、服务的及时性
  • B、谦恭的态度
  • C、倾听技巧
  • D、应答语言
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