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服务管理学
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服务管理学
朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是()。
A、应当更多地在预防上下功夫
B、应该加强产品出厂前的检查
C、应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D、应当做好售后服务工作
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