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服务管理学
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服务管理学
实施收益管理的服务企业需具备哪些特征？
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对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率
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所有的服务型企业选址时都必须接近顾客。
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按照订单制作的流程的最大特点是（）。
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下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
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服务场景中制品的主要作用包括（）。
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
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不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
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从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法
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站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有
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根据常识，对于医院而言，下面哪些排队规则
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服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
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请简述服务利润链的思想。
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雇佣小时工可以降低管理难度，但是会增加劳
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戴明（W.E.Deming）的持续改进的
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相对位置布局设计的最终目的是（）。
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服务企业选址的微观分析主要包括（）。
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一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占
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结果质量分为两大方面，分别是（）。
