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前厅部运营与管理
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客人的关联关系
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信息是管理的资源，（）是酒店的神经中枢，
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“客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理
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饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行
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前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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店外情况介绍通常包括哪些内容？
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擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费
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（）应该依住店客人的要求，处理换房、换房
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预订的核对工作通常要进行三次，第二次核对
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前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等
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令人不悦的讲法“我不知道此事”应改为（）
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前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客
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饭店员工发现爆炸物或可疑物时，应将它轻轻
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客情预测表
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行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得
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团队客人同样需要两种账单：团队主账单和（
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赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人
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酒店在供不应求时，如何销售能使客房的收益
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饭店素有（）之称。
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简述国际等级的服务，中档等级服务和经济等
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前台是如何计算出每间住客房的成本的？
