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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
通过()进行预订是目前最先进的预订方式。
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确认预订的方式通常有两种,即口头确认和电
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旅客要离开时,行李员应该协助搬运行李,并
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全包实质既包房费又包()。
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酒店前厅部与客房部的联系最为密切,很多酒
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酒店对客服务并非是整体性的,靠某一个部门
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夜间稽核又称()。
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由于()是客人接触最多的酒店公共场所,所
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处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变
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销售部则对酒店长期的、整体的销售,尤其是
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在越来越多的饭店中电子客房门锁系统取代了
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团队客人同样需要两种帐单:团队主帐单和副
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可能的客房收入是指在某日、某周、某月或某
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()表示客人已经结账离店,房间正在清扫之
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门童又称“门迎”、“门卫”,是站在酒店入
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宾客采用何种方式进行预订,受其预订的紧急
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标准价又称为“客房牌价”、“门市价”、“
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文档归类存放前,负责整理文档的人员应在文
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站在客人的立场()、()
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简述前厅部礼宾服务的主要内容。
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先介绍所提供的服务设施和项目,以及房间的