服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。

• A、非专用设备顾客可自愿选购
• B、产品已购买无法退货
• C、尽量说服顾客接受已购买的产品