赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。

• A、员工忠诚度
• B、顾客忠诚度
• C、市场份额
• D、产品质量