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服务管理学

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R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。

  • A、主要来源于服务提供者
  • B、主要来源于顾客
  • C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员
  • D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
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