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服务管理学
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服务设施设计的战略性影响因素是？
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关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）
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按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
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服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务
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如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等
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下列属于选址的微观环境分析的是（）。
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在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力
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在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更
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不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
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服务企业由于固有的特征，基本无法实现大规
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现代风水学的宗旨包括（）。
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英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Ken
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增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品
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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员
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对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质
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一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占
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服务设施选址的回归分析法与因素评分法的区
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大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往
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由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以
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如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
