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服务管理学
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服务管理学
服务性企业都是劳动密集性企业。
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下列四种服务中,接触程度最低的是()。
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服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被
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选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
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顾客投入是服务活动的根本特征。
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服务没有所有权,因此不能申请专利而且易于
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派恩按照企业价值链的构成环节,提出经常被
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国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值
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结果质量分为两大方面,分别是()。
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描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,
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在需求低峰,下面哪些方法可以调节供应能力
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开展地理需求评估的步骤包括()。
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个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
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下面哪个陈述属于满意承诺?()
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关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()
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服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两
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因素分析法的各因素权重的确定是客观的。
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下面哪些因素属于服务场景中“周边条件”这
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在设计服务系统时,低接触度服务作业可以更
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服务设施选址的回归分析法与因素评分法的区
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在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投