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服务管理学

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关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

  • A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
  • B、造成服务质量不稳定
  • C、管理难度降低
  • D、容易使顾客成为潜在的竞争者
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