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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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IATA国际航空运输协会会员认证考试
当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）
A、对你所说的内容不感兴趣
B、累了
C、对你的服务不满意
D、希望吸引你对他的注意
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关于乘客办理乘机手续说法错误的是（）
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迎接顾客时，最好运用以下哪种手势？（）
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下面哪个是航空公司需要向残障人士提供协助
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当通过社交媒体与顾客交流时，你应该回复：
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乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务
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（）是很不愉快的情感状态
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（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人
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Expedia，Orbitz和Trave
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在自助销售过程中（）能够直接控制用户的电
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对于属于“阶段一”破坏性的乘客，如果他/
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当一名顾客遇上糟糕的服务而职责你所在的航
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在一场讨论中，兼具哪两类社交风格的人希望
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完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询
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以下不是航空公司内部顾客的是（）
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以下哪种疾病无法通过空气中的呼吸性飞沫传
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重大生活变化，工作难题，人际关系问题，经
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下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）
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员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻
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旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以
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当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
