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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

  • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
  • B、明白顾客的感受
  • C、用移情来回复顾客
  • D、直接回复业务相关的问题
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