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服务管理学
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服务管理学
著名的质量管理学家朱兰(JosephM.Juran)曾倡导建立质量成本会计系统,使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点,质量成本应当包括()。
A、内部失败成本
B、外部失败成本
C、检查成本
D、预防成本
E、交易成本
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