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服务管理学
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服务管理学
服务蓝图中的关键点包括()
A、失败点
B、顾客等待点
C、决策点
D、体验点
E、重点
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描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,
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在服务流程图中,四方形表示()。
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顾客参与水平最高的服务项目是()。
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1994年,美国学者狄克(Dick Al
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