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淘宝客服考试

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售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）

  • A、回复率
  • B、答问比
  • C、响应时间
  • D、聊天质检分数
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