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服务管理学
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服务管理学
服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基本相同。
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令顾客失望的服务质量是指()。
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无形性是服务产品的特征。
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加文(DavidA.Carvin)提出了
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制造企业的产品营销中,经常承诺“三包”的
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对于运输公司而言,最关键的生产能力要素是
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在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按
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服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影
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当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的
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顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾
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解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生
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通过嗅觉感觉到的线索属于()。