在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）

• A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
• B、确认自己理解了客户的要求或问题
• C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话
• D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容