投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）

• A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
• B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
• C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
• D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意